Le contexte
Comme de nombreuses collectivités, la Ville de Villejuif a constaté la nécessité de refondre son site internet. L’arborescence, devenue trop dense, reposait sur un CMS vieillissant, peu adapté aux pratiques actuelles et mal articulé avec l’écosystème numérique de la ville (espace démarches, portail familles…).
Par ailleurs, le cadre réglementaire s’est renforcé, notamment en matière d’accessibilité numérique, tandis que les exigences en éco-conception et en protection des données imposaient une remise à plat globale de l’outil.
Villejuif a ainsi engagé une refonte avec plusieurs impératifs :
- Repenser la stratégie éditoriale (« moins mais mieux »),
- Rendre les démarches administratives plus accessibles et mieux intégrées,
- Proposer un site plus sobre, efficace et orienté usagers,
- Offrir un service en ligne réellement complémentaire de l’accueil physique.
Le projet s’est construit autour d’une démarche résolument participative, impliquant élus, services internes et habitants – premiers usagers du site.
La méthode
L’agence Canévet et associés a accompagné la Ville de Villejuif en tant qu’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO).
- Audit complet : statistiques, référencement, arborescence, analyse des parcours utilisateurs.
- Entretiens internes avec les services les plus concernés par la relation usagers.
- Entretiens et tests utilisateurs auprès d’habitants.
- Atelier de convergence pour prioriser les besoins (matrice impact/effort).
- Scénario de refonte définissant les grands principes.
- Cahier des charges : gabarits, fonctionnalités, exigences techniques et éditoriales.
- Tests utilisateurs sur prototypes pour valider les choix.
Les résultats
Ce travail collaboratif entre l’agence, les équipes de Villejuif et ses habitants a permis de préparer un site internet :
- Sobre graphiquement, conforme aux principes d’éco-conception.
- Plus efficace, avec une navigation simplifiée et des accès directs aux besoins principaux.
- Mieux intégré dans l’écosystème numérique, avec des démarches accessibles sans portail tiers.
- Aux contenus allégés et structurés, facilitant la compréhension et la mise à jour.
- Pensé comme un véritable service, complémentaire de l’accueil physique et des autres canaux de la ville.
